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Lee Japan / 実店舗セールス支援

Lee直営店店舗マネジメントスキルアップのコンサルティングを実施。
部下育成のベースとなるブランドC.I とナレッジマニュアルを作成し未来型育成FFA( フィードドワード)を取り入れた育成の仕組みで部下の自主的な行動を促し店舗の継続的な売上向上に貢献。

案件の概要

もともと卸業がメインの会社であった為、販売員の育成の知識やマニュアルがほぼ無く各店店長のマンパワー頼りになっていた。 今後のLee直営店拡大にむけて店長の力量によって店舗のレベルが大きく変わらないように、積み上げてきたナレッジを活用したLeeオリジナルマニュアルの作成と 部下マネジメントの基礎スキル習得のサポートを実施し継続的なスタッフ教育の実施をへと繋げる。

Lee Japan / 実店舗セールス支援

背景・課題

製造卸売(メーカー)事業で成長してきた企業が自社直営店事業をはじめ全国展開しはじめ店舗数が増えたときに創出される問題が 店舗マネジメントやスタッフ教育が非常に属人性が高くなっており店舗のレベルに大きなばらつきができることです。 店舗数が少ない時はベテラン店長がスタッフへと経験を引き継ぎ、そのスタッフが次の店長へと成長していくが、店舗数の増加のスピードが早くなると 経験を引き継ぐ前に店長職につくこととなり経験がないままマネジメントや教育を実施しないといけなくなることが原因です。 この問題の本質は、本部管理職にも小売経験者がおらず企業でのスタッフ教育への体系化された仕組みを作り提供できないことであり 現在までに積み上げてきたベテランの店長の経験ベースに体系化し、全店で共有できる仕組み作りができていないことが課題としてあがる。

プロジェクトの進め方

  • 1
    STEP1・ヒアリング

    Lee Japan本部から本部目線での課題感をヒアリング。 課題だけでなく全体感の把握と、今後の実現したい未来の共有をおこないます。 本部との共有後に、主要店舗へ訪問し店長へのヒアリングを実施。 現場だからこそ見える課題を最優先で解決する戦略を立案することで、まずは現場スタッフの支持獲得につなげトレーニングをスムーズに行える下地つくり構築します。

  • 2
    STEP2・戦略立案

    ヒアリングのデータを元に課題の優先順位をつけながら店長陣を交え実現したい未来へのステップを構築します。 戦略から実施する戦術までに必要なリソース、時間などを考慮し実行フェーズへと移ります。

  • 3
    STEP3・トレーニング実施

    弊社オリジナルフレームワーク「ナレッジペーパー構築シート」を活用し店長陣の経験値(ナレッジ)を明確化していき、オリジナルマニュアルを作成していきます。 また店舗での浸透を向上させるための店長マネジメントスキルを向上させる「フィードフォワードマネジメント」習得のトレーニングを同時に実施し、店舗での育成を促進していきます。

  • 4
    STEP4・アフターフォロー

    トレーニングに並行し、弊社トレーナーが各店舗へ訪問し現場スタッフへヒアリングを実施。 店長からスタッフへの教育の浸透度を確認し、店長のマネジメントスキル向上のサポートを実施します。

成果・結果

今まで店舗での接客の仕方やルール、マニュアルなどが無かった状態で各店舗の教育にバラツキがあったのが、形になったマニュアルができたことで教育の体系化へ繋がり、店長も今までマネジメントは独自で行ってきたが体系化された教育をベースに実施できることで店舗間のバラツキが少なくなる。 LeeJapanオリジナルのナレッジペーパーをもとにした体系化した仕組みでの教育の実施へとつながっています。

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